Perguntas Frequentes
ENCOMENDAS, TROCAS E REEMBOLSOS
Oferecem envio expresso?
Sim, oferecemos envio expresso. Se estiver disponível para a sua localização de entrega, a opção de envio expresso será apresentada no momento do pagamento.
Todas as encomendas no Reino Unido efetuadas antes das 13h serão enviadas no mesmo dia (de segunda a sexta-feira). As encomendas efetuadas após as 13h serão enviadas no dia útil seguinte.
A minha encomenda terá de pagar taxas e direitos aduaneiros?
As encomendas entregues no Reino Unido/União Europeia não estarão sujeitas a taxas alfandegárias, uma vez que as enviamos a partir da Irlanda do Norte.
As encomendas entregues nos EUA não estarão sujeitas a taxas alfandegárias quando enviadas a partir do nosso armazém nos EUA (sujeito à disponibilidade de stock).
As encomendas provenientes do resto do mundo podem estar sujeitas a taxas e direitos aduaneiros aplicados pelos serviços aduaneiros e de importação dos respetivos países.
COMO POSSO SABER SE O MEU PEDIDO FOI CONFIRMADO?
Uma confirmação de encomenda será enviada por email/SMS.
POSSO FAZER ALTERAÇÕES AO MEU PEDIDO DEPOIS DE O TER EFETUADO?
Pode alterar uma encomenda contactando a nossa Equipa de Apoio ao Cliente através da nossa página de contacto ou por e-mail para support@affiliated.co.
Para alterações de artigo/tamanho, indique:
- O número da sua encomenda
- O código postal associado à sua encomenda
- O artigo original
- O artigo/tamanho para o qual pretende mudar
Atenção: Infelizmente , não podemos garantir estas alterações se a sua encomenda já tiver entrado no processo de envio.
USEI O ENDEREÇO INCORRETO. COMO POSSO ATUALIZÁ-LO?
Pode alterar uma encomenda contactando a nossa Equipa de Apoio ao Cliente através da nossa página de contacto ou por e-mail para support@affiliated.co. Recomendamos vivamente que verifique cuidadosamente as suas informações antes de enviar a encomenda.
Em caso de alteração de endereço, indique:
- O número da sua encomenda
- O código postal associado à sua encomenda
- O novo endereço completo de entrega
Atenção: Infelizmente , não podemos garantir estas alterações se a sua encomenda já tiver entrado no processo de envio.
QUANDO RECEBEREI A MINHA ENCOMENDA?
As encomendas são enviadas de segunda a sexta-feira, excluindo fins de semana e feriados importantes. Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail/SMS com as informações de rastreio.
COMO POSSO DEVOLVER UMA ENCOMENDA PARA TROCA OU REEMBOLSO?
Utilize o portal de devoluções aqui e solicite uma devolução. Assim que recebermos a sua devolução, esta será processada no prazo de 1 a 2 dias úteis. Em alguns casos, como por exemplo em períodos de maior movimento, o processo poderá demorar mais tempo.
Os artigos devolvidos em estado alterado não poderão ser reembolsados nem trocados. Se tiver alguma dúvida, contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente através da página de contacto ou envie um e-mail para support@affiliated.co.
A MINHA ENCOMENDA FOI REEMBOLSADA, QUANTO TEMPO DEMORA A RECEBER?
Após a emissão do reembolso, aguarde entre 3 a 10 dias úteis para receber o montante. O reembolso será enviado para o método de pagamento original utilizado na sua encomenda.
QUANTO TEMPO DEMORA A RECEBER A MINHA TROCA?
Assim que a sua devolução for processada, a sua troca será enviada no mesmo dia ou no dia útil seguinte. Receberá um e-mail/SMS com as informações de rastreio.
COMO POSSO CANCELAR A MINHA ENCOMENDA?
Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através da nossa página de contacto ou envie um e-mail para support@affiliated.co.
Para cancelamentos de encomendas, indique:
- O número da sua encomenda
- O código postal associado à sua encomenda
- O(s) artigo(s) que pretende cancelar
Atenção: Infelizmente , não podemos garantir o cancelamento se a sua encomenda já tiver entrado no processo de envio.
A MINHA ENCOMENDA ESTÁ A SER DEVOLVIDA AO REMETENTE. QUAIS SÃO OS PRÓXIMOS PASSOS?
Se o estado do seu envio foi atualizado para«Devolvido ao remetente», contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para obter assistência através da nossa página de contacto ou envie um e-mail para support@affiliated.co.
QUANDO POSSO ESPERAR UMA RESPOSTA DO SUPORTE AO CLIENTE?
A nossa equipa está disponível de segunda a domingo, das 9h00 às 17h00 GMT/BST, exceto nos feriados principais. Por favor, aguarde 24 a 48 horas para obter uma resposta. Os tempos de resposta podem sofrer atrasos durante os períodos de maior movimento.
ITEM E PRODUTOS
COMO POSSO SABER SE O ARTIGO VAI SERVIR?
Cada página de produto inclui um Guia de Tamanhos e informações sobre o tamanho usado pela modelo. As medidas são apresentadas em polegadas e centímetros. A nossa equipa de apoio ao cliente está sempre disponível para responder a quaisquer perguntas sobre medidas e ajuste; por favor, envie-nos uma mensagem através da página de contacto ou por e-mail para support@affiliated.co.
COMO POSSO SABER QUANDO NOVOS ITENS SÃO LANÇADOS?
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Recebi um produto danificado ou o meu produto ficou danificado. O que devo fazer?
Entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através da nossa página de contacto ou envie um e-mail para support@affiliated.co no prazo de 30 dias após a entrega. Inclua imagens detalhadas do(s) produto(s) danificado(s), juntamente com o número da encomenda e o código postal. A nossa equipa irá analisar o problema e responder-lhe com uma solução.